Ultimo aggiornamento: 19 maggio 2026

1. Identificazione del titolare

Il sito www.spensa.it è di proprietà e gestito da:

 Spensa S.r.l.s.
Sede legale: Via XX Settembre 84/b, Busto Arsizio (VA) — 21052
Partita IVA / Codice Fiscale: 12345678901
Numero REA: VA-123345
Email: info@spensa.it
PEC: pensa@pec.it
Telefono: 02.54789990

Le presenti informazioni sono rese disponibili in modo permanente, facilmente accessibile e aggiornato ai sensi dell'art. 7 del D.Lgs. 70/2003 e degli artt. 49-50 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

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2. Natura del servizio — Spensa come marketplace

Spensa opera come marketplace locale: mette in contatto i clienti (di seguito "Cliente" o "Utente") con una selezione di negozi alimentari del territorio (di seguito "Negozi Partner" o "Negozianti") e gestisce il servizio logistico di raccolta e consegna a domicilio.

Spensa non è il produttore, il fabbricante né il distributore all'ingrosso dei prodotti offerti sulla piattaforma. I prodotti sono di proprietà dei singoli Negozi Partner fino al momento della consegna al Cliente.

In particolare:

— i Negozi Partner sono responsabili della qualità, della conformità, dell'etichettatura e della corretta conservazione dei prodotti alimentari, ai sensi del Regolamento UE 1169/2011 e della normativa italiana in materia di sicurezza alimentare;

— Spensa cura la piattaforma tecnologica, la logistica di prossimità, il servizio clienti e la gestione dei pagamenti per conto dei Negozi Partner, operando in qualità di mandatario alla vendita;

— ogni ordine effettuato tramite il sito costituisce un contratto di compravendita tra il Cliente e il/i Negozio/i Partner i cui prodotti sono stati selezionati, con Spensa che interviene come intermediario e gestore logistico.

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3. Ambito territoriale e requisiti

Il servizio Spensa è attivo nelle zone di consegna indicate sul sito. L'elenco delle zone servite è soggetto ad aggiornamento e può essere verificato in fase di checkout inserendo il proprio indirizzo di consegna. Spensa si riserva il diritto di modificare, ampliare o restringere le zone servite in qualsiasi momento, senza preavviso.

Per effettuare un ordine è necessario aver compiuto 18 anni di età. Confermando un ordine, il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di possedere la capacità giuridica per contrarre obbligazioni vincolanti ai sensi della legge italiana.

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4. Prodotti, disponibilità e immagini

4.1 Immagini e descrizioni

Le immagini e le descrizioni dei prodotti presenti sul sito www.spensa.it sono inserite a scopo illustrativo e possono non rappresentare in modo perfettamente identico il prodotto effettivamente consegnato, in particolare per quanto riguarda confezione, formato, lotto, stagionalità, grado di maturazione, calibro, marca o presentazione visiva.

Trattandosi di prodotti alimentari freschi e artigianali, variazioni estetiche rispetto all'immagine pubblicata sono da considerarsi fisiologiche e non costituiscono difetto di conformità.

4.2 Disponibilità

La disponibilità dei prodotti può variare in base alle forniture giornaliere, alla stagionalità, alle condizioni del mercato e alla disponibilità effettiva dei singoli Negozi Partner al momento della preparazione dell'ordine.

In caso di mancata disponibilità di uno o più prodotti ordinati, Spensa potrà:

— contattare il Cliente per proporre un prodotto equivalente o similare per categoria, qualità e fascia di prezzo;

— procedere alla consegna dei soli prodotti disponibili, stornando o rimborsando l'importo relativo ai prodotti non disponibili con le stesse modalità di pagamento utilizzate dal Cliente;

— qualora il Cliente abbia espresso in fase d'ordine il consenso alla sostituzione automatica con prodotti equivalenti, procedere direttamente alla sostituzione.

In nessun caso la mancata disponibilità di un prodotto potrà dar luogo a risarcimenti ulteriori rispetto al rimborso del prezzo del prodotto non consegnato.

4.3 Prodotti a peso variabile

Alcuni prodotti — ad esempio frutta, verdura, carne, salumi al taglio, formaggi — sono venduti a peso e il peso indicato nel sito è da intendersi come approssimativo. Il peso effettivo del prodotto consegnato può discostarsi da quello indicato in fase d'ordine. L'importo finale addebitato al Cliente sarà calcolato sul peso reale del prodotto, con uno scostamento massimo tollerato del 10% rispetto al peso indicato. Eventuali differenze di prezzo derivanti dalla variazione di peso saranno gestite tramite conguaglio o storno.

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5. Prezzi e pagamenti

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA nella misura di legge. I prezzi si riferiscono al singolo prodotto e non includono eventuali costi di consegna, che vengono indicati separatamente in fase di checkout prima della conferma dell'ordine.

Spensa si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza preavviso. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati e pagati.

I pagamenti vengono elaborati tramite i circuiti Stripe e Satispay. Spensa non memorizza né ha accesso ai dati completi della carta di credito o del metodo di pagamento del Cliente, in quanto la gestione è affidata integralmente ai provider di pagamento certificati PCI-DSS. L'addebito avviene al momento della conferma dell'ordine. In caso di mancata autorizzazione del pagamento, l'ordine non sarà preso in carico.

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6. Ordini e conclusione del contratto

L'ordine effettuato dal Cliente tramite il sito costituisce una proposta contrattuale rivolta ai Negozi Partner per il tramite di Spensa. Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Cliente riceve la conferma d'ordine via email all'indirizzo indicato in fase di acquisto.

Spensa si riserva il diritto di non accettare un ordine, o di annullarlo dopo la conferma, nei seguenti casi:

— indisponibilità totale dei prodotti ordinati;
— errore manifesto nel prezzo o nella descrizione del prodotto;
— impossibilità di consegnare all'indirizzo indicato;
— mancata autorizzazione del pagamento;
— sospetto di attività fraudolenta o abuso del servizio;
— ordini anomali per quantità o frequenza tali da configurare un uso non domestico o commerciale del servizio.

In caso di annullamento dell'ordine da parte di Spensa, il Cliente sarà rimborsato integralmente entro 14 giorni lavorativi con le stesse modalità di pagamento utilizzate.

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7. Consegna, verifica e passaggio del rischio

7.1 Modalità e tempi

Le consegne avvengono nelle zone servite, nelle fasce orarie disponibili (mattina e/o pomeriggio) e nei giorni indicati al momento del checkout. I tempi e le fasce di consegna sono indicativi e possono subire variazioni dovute a condizioni meteo, traffico, disponibilità dei prodotti o altre circostanze non prevedibili.

Il costo di consegna, se applicabile, viene sempre mostrato prima della conferma dell'ordine. La consegna è gratuita per ordini superiori alla soglia indicata sul sito.

7.2 Verifica alla consegna

Il Cliente — o la persona da lui delegata a ricevere la consegna — è tenuto a verificare l'integrità, la completezza e la conformità dei prodotti al momento della ricezione.

Eventuali anomalie evidenti (prodotto mancante, confezione danneggiata, prodotto visibilmente diverso da quello ordinato, temperatura inadeguata di un prodotto fresco) devono essere segnalate a Spensa entro e non oltre 24 ore dalla consegna, scrivendo a info@spensa.it o tramite i canali di assistenza indicati sul sito, allegando se possibile documentazione fotografica.

Trascorso il termine di 24 ore senza segnalazione, i prodotti si intendono accettati dal Cliente senza riserve, fatti salvi i vizi occulti non rilevabili al momento della consegna.

7.3 Passaggio del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Cliente nel momento in cui il Cliente stesso — o un terzo da lui designato e diverso dal vettore — entra materialmente in possesso dei beni, ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo.

7.4 Catena del freddo

Spensa adotta misure idonee a preservare la catena del freddo durante il trasporto dei prodotti freschi e deperibili (contenitori isotermici, accumulatori di freddo). Tuttavia, Spensa non può rispondere di deterioramenti dei prodotti successivi alla consegna e imputabili a conservazione inadeguata da parte del Cliente.

7.5 Destinatario assente

Qualora il destinatario non sia presente all'indirizzo indicato al momento della consegna e non sia possibile effettuare la consegna a un delegato o in luogo sicuro, Spensa tenterà di contattare il Cliente. In caso di mancata consegna per causa imputabile al Cliente (indirizzo errato, destinatario assente, citofono non funzionante), Spensa non potrà essere ritenuta responsabile del deterioramento dei prodotti freschi e potrà addebitare un costo per un secondo tentativo di consegna.

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8. Diritto di recesso — esclusione per prodotti alimentari

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettere d) ed e) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso previsto dagli artt. 52-58 del medesimo decreto è escluso per:

— beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (prodotti freschi, frutta, verdura, carne, pesce, latticini, pane, prodotti da forno);

— beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Poiché la quasi totalità dei prodotti offerti su Spensa rientra in queste categorie, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica agli ordini effettuati sulla piattaforma, salvo eventuali eccezioni per prodotti non alimentari e non deperibili eventualmente disponibili in futuro.

Confermando l'ordine, il Cliente dichiara di essere stato informato di tale esclusione e di accettarla espressamente.

Resta inteso che l'esclusione del diritto di recesso non pregiudica i diritti del Cliente in caso di prodotto difettoso, non conforme all'ordine o danneggiato durante il trasporto, per i quali si applicano le procedure descritte nella sezione Resi e rimborsi.

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9. Allergeni e informazioni alimentari

Le informazioni relative a ingredienti, allergeni, valori nutrizionali e origine dei prodotti presenti sul sito sono fornite dai singoli Negozi Partner e riportate da Spensa in buona fede.

Spensa si impegna a riportare tali informazioni nel modo più accurato possibile, ma non può garantire l'assenza di errori, omissioni o contaminazioni crociate nei laboratori, nelle attrezzature o negli ambienti di lavorazione dei Negozianti.

Il Cliente con allergie, intolleranze alimentari o esigenze dietetiche specifiche è tenuto a verificare le informazioni direttamente con il Negozio Partner e/o sull'etichetta del prodotto al momento della consegna, prima del consumo. Spensa declina ogni responsabilità per reazioni avverse derivanti dal consumo di prodotti contenenti allergeni non dichiarati dal Negozio Partner.

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10. Vendita di bevande alcoliche

L'acquisto di prodotti contenenti alcol (vini, birre, liquori, distillati) è riservato esclusivamente a persone che abbiano compiuto 18 anni di età, ai sensi dell'art. 689 del Codice Penale e del D.L. 158/2012.

Confermando un ordine che include bevande alcoliche, il Cliente dichiara sotto la propria responsabilità di essere maggiorenne.

Spensa e i propri incaricati alla consegna si riservano il diritto di richiedere l'esibizione di un documento d'identità al momento della consegna e di rifiutare la consegna di bevande alcoliche qualora il destinatario risulti minorenne o non sia in grado di dimostrare la maggiore età.

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11. Limitazione di responsabilità

Spensa non potrà essere ritenuta responsabile per disservizi, ritardi o inadempimenti causati da:

— cause di forza maggiore, inclusi eventi naturali, emergenze sanitarie, scioperi, interruzioni stradali, provvedimenti delle autorità e blackout;
— indisponibilità temporanea del sito per manutenzione programmata o problemi tecnici;
— errori, imprecisioni o omissioni nelle informazioni fornite dai Negozi Partner;
— ritardi nella consegna dovuti a cause non imputabili a Spensa (indirizzo errato o incompleto, destinatario assente, accesso impedito);
— deterioramento dei prodotti successivo alla consegna e imputabile a conservazione inadeguata da parte del Cliente.

In ogni caso, la responsabilità complessiva di Spensa nei confronti del Cliente non potrà mai superare l'importo totale dell'ordine oggetto della contestazione.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita o esclude la responsabilità di Spensa in relazione a diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge italiana e dal diritto dell'Unione Europea.

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12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito www.spensa.it — inclusi a titolo esemplificativo marchio, logo, testi, immagini, grafica, layout, codice software e design — sono di proprietà di Spensa o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi italiane ed europee in materia di proprietà intellettuale e diritto d'autore.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo dei contenuti del sito senza preventiva autorizzazione scritta da parte di Spensa.

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13. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni o da un ordine effettuato tramite il sito, sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo. Qualsiasi clausola che preveda un foro diverso è da considerarsi nulla.

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14. Risoluzione online delle controversie (ODR)

Ai sensi del Regolamento UE 524/2013, informiamo il Cliente che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online (piattaforma ODR), accessibile al seguente indirizzo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Il Cliente può utilizzare la piattaforma ODR per risolvere eventuali controversie derivanti da un acquisto effettuato online su www.spensa.it. L'indirizzo email di Spensa ai fini della piattaforma ODR è: info@spensa.it.

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15. Modifiche alle presenti Condizioni

Spensa si riserva il diritto di modificare, integrare o aggiornare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul sito www.spensa.it.

Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati e pagati prima della data di pubblicazione della nuova versione. Si invita il Cliente a consultare periodicamente questa pagina per prendere visione di eventuali aggiornamenti.