Resi e rimborsi
ASSISTENZA POST-ORDINE
Resi e rimborsi
Se qualcosa nel tuo ordine non è corretto, contattaci il prima possibile. Valuteremo la segnalazione e ti proporremo la soluzione più adatta tra sostituzione, rimborso o altra soluzione concordata.
La fiducia si costruisce anche dopo la consegna.
PRODOTTI ALIMENTARI
Freschi, deperibili e diritto di ripensamento
Per motivi igienici, di sicurezza alimentare e conservazione, i prodotti freschi, deperibili, alimentari o sigillati aperti dopo la consegna non possono essere restituiti per semplice ripensamento, nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.
Recesso esclusoIl reso per cambio idea non si applica ai prodotti freschi, deperibili, preparati su richiesta o non restituibili per ragioni igieniche. |
Difetto di conformitàSe il prodotto è errato, danneggiato, mancante o non conforme, puoi segnalarlo e richiedere una verifica. |
Prodotti equivalentiIn caso di indisponibilità, potremo proporre o consegnare un prodotto equivalente per categoria, qualità e valore. |
QUANDO CONTATTARCI
Problemi sull’ordine
Prodotto erratoHai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato o non equivalente rispetto al prodotto acquistato. |
Prodotto danneggiatoIl prodotto risulta danneggiato, deteriorato alla consegna o non conforme rispetto a quanto acquistato. |
Prodotto mancanteNell’ordine ricevuto manca uno o più articoli acquistati e non sostituiti con prodotti equivalenti. |
DISPONIBILITÀ E SOSTITUZIONI
Immagini indicative e prodotti equivalenti
Le immagini dei prodotti presenti su www.spensa.it sono inserite a scopo illustrativo. Il prodotto consegnato potrebbe differire per confezione, formato, lotto, grado di maturazione, pezzatura, taglio, marca o presentazione, senza che ciò costituisca automaticamente un difetto di conformità.
Trattandosi di prodotti alimentari e di spesa quotidiana, la disponibilità può variare in base alle forniture, alla stagionalità e alla disponibilità dei singoli negozi partner.
In caso di indisponibilità di uno o più prodotti ordinati, Spensa potrà proporre o consegnare prodotti equivalenti o similari per categoria, qualità, funzione d’uso e valore economico. Se il cliente non accetta la sostituzione, avrà diritto al rimborso del solo prodotto non disponibile o sostituito, non dell’intero ordine.
COME FARE
Come segnalare un problema
1. Scrivici tempestivamentePer prodotti freschi o deperibili, ti chiediamo di inviare la segnalazione entro 24 ore dalla consegna, così da permetterci una verifica corretta. |
2. Allega le proveIndica numero ordine, prodotto contestato, descrizione del problema e, quando possibile, foto del prodotto, della confezione e dell’etichetta. |
3. Conserva il prodottoSe possibile, conserva prodotto, confezione ed etichetta fino alla risposta dell’assistenza, evitando alterazioni o consumi non necessari. |
TEMPI E MODALITÀ
Verifica, sostituzione e rimborso
Una volta ricevuta la segnalazione completa, Spensa valuterà il caso e risponderà normalmente entro 2 giorni lavorativi. In base alla situazione, potrà essere proposta la sostituzione del prodotto, un rimborso parziale, il rimborso del singolo prodotto contestato, un buono acquisto se accettato dal cliente o altra soluzione concordata.
Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato di norma sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall’istituto di pagamento.
Il rimborso, salvo diversa previsione di legge, è limitato al prezzo pagato per il prodotto interessato dalla contestazione. Non dà automaticamente diritto al rimborso dell’intero ordine, delle spese di consegna o di ulteriori importi.
PRODOTTI FRESCHI
Conservazione e limiti di responsabilità
Corretta conservazioneDopo la consegna, il cliente è responsabile della corretta conservazione dei prodotti freschi, refrigerati, surgelati o deperibili. |
Mancato ritiroIn caso di assenza, mancato ritiro o impossibilità di consegna per cause imputabili al cliente, i prodotti freschi o deperibili potrebbero non essere rimborsabili. |
Prodotto consumatoSpensa potrà non riconoscere rimborsi se il prodotto è stato consumato, alterato, eliminato o conservato in modo non idoneo prima della verifica. |
TUTELA DEL CONSUMATORE
Garanzia legale di conformità
Restano salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo, nei casi in cui il prodotto consegnato presenti un difetto di conformità.
Per i prodotti freschi, alimentari e deperibili, la natura del bene richiede una segnalazione tempestiva e una verifica rapida, anche in considerazione della conservazione, della scadenza e delle condizioni del prodotto dopo la consegna.
Segnala un problema con il tuo ordine
Scrivici indicando numero ordine, prodotto interessato, descrizione del problema e, se possibile, foto del prodotto ricevuto.
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Questa policy integra i Termini e condizioni di vendita di Spensa.it. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.
